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カウンセリングをしていく上で、相手の話をしっかりと受け止めることが必要ですが、当然言葉のキャッチボールを続けてコミュニケーションをとっていくわけですから、あなたも相手に言葉を発します。
そこで気にかけたいのは、相手に投げかける質問の仕方と、相手の話した内容に対してとるリアクションです。それらは、ただマニュアル化された工程を踏めば良いのではなく、相手への思いやりをもってしなければいけません。相手の思いや気持ちを上手く引き出すには、この場合どういった問いをすることが適切なのか、そしてどんなリアクションをすればいいのか、ということを常に考えていなければならないのです。
例えば熱心に問いかけて相手の話を聞いても、そのあとの反応をしなければ話した本人だって人間ですから、話した意味がないと感じてしまいます。そのリアクションは、なにも大げさであったり、長々と感想を述べたりすることである必要はありません。相手を思いやってあいづちをうつだけでも、相手には伝わるのです。