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20.当たり前だと思われていることこそ

整体院を経営するのに、まず経営者が頭を抱えてしまうのがスタッフの教育の仕方についてでしょう。スタッフは、常にあなたと一緒に働くわけですから、一心同体のような形でいなければなりません。もしあなたが今開業目前であれば、整体院がスタートする前にスタッフ教育を始めましょう。

そうすれば、開店時には即戦力となってくれることが期待できるからです。とくに接客においては臨機応変な対応が求められるのでそのとおりにはいかないのですが、最低限の決まりごとはあります。ですからまずはマニュアル作成をしっかりとしましょう。短期間でスタッフを教育するにはなおさら欠かせません。そこで何をマニュアルに記載するかということは十分考えましょう。細かい内容を書きすぎてはどこが要点なのかがわかりませんし、短すぎればマニュアルとしての意味を成しません。ここで、挨拶や態度のマナーなどは常識ではありますが、あえて書いておくことをおすすめします。普段特に意識しないからこそ、注意がそちらにいかずに失礼なことをしてしまうことがあるかもしれません。

整体院に来る方は様々でしょうが、どのお客さまも等しく尊重されるべき人々です。日々来て下さることに感謝の心を忘れず、そしてそれを態度に示すということが習慣化できるように、上手くマニュアルをまとめることをおすすめします。



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